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고객 지원

앱 안 고객센터(마이 › 도움말·고객센터)에서는 AI가 24시간 바로 답하고, 필요하면 담당자에게 연결해요.

위험하다고 느끼면

바로 경찰에 연락하세요. 한국 112 · 일본 110(상담 #9110). 금전 피해는 1332(금융감독원). 앱의 「증거 패키지」로 대화를 시간 순서로 정리할 수 있어요.

구독은 어떻게 해지하나요?

iPhone "설정" → Apple 계정 → "구독"에서 언제든 해지할 수 있어요. 현재 기간이 끝날 때까지는 쓸 수 있어요.

탈퇴하면 데이터는 어떻게 되나요?

앱에서 바로 탈퇴할 수 있고, 프로필·사진·보낸 메시지는 삭제돼요. 신고와 증거는 피해자 보호를 위해 일정 기간 보관해요.

이용 정지 이유를 알고 싶어요

마이 › 내 이용 상태·이의제기 에서 해당 규칙·문제가 된 행동·기간을 볼 수 있어요. 그 화면에서 이의제기하면 담당자가 다시 검토해요.

신고하면 상대가 알게 되나요?

알려지지 않아요. 신고만으로 상대에게 표시나 제한이 붙지도 않고, 담당자가 증거를 확인한 뒤 조치해요.

지인에게 들키고 싶지 않아요

마이 › 지인 노출 방지 에서 연락처 속 지인에게 숨기기·사진 흐리게·발자국 남기지 않기를 무료로 설정할 수 있어요.

통화가 안 돼요

서로 일정 수 이상 메시지를 주고받고, 매칭 후 72시간이 지나고, 서로 "통화 허용"을 켰을 때 쓸 수 있어요. 마이크·카메라는 마이의 "테스트 통화"로 확인할 수 있어요.